Seminar Kundenorientierung

 Kundenorientiert denken und handeln - so werden Kunden zu Fans!

  Inhalte - je nach individueller Schwerpunktsetzung 

  Eckpfeiler der Kundenorientierung, der Wert des Kunden
  Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance / Kundenorientierung als Grundeinstellung
  Kundenkontakt und Kundenerwartungen
  Methoden der kundenorientierten Kommunikation
  Externe und interne Kunden, Erfolgstipps für Kundenzufriedenheit
  Einstellungen und Verhalten gegenüber dem Kunden, persönliche Servicequalität
  Analyse der Kundenzufriedenheit

  Methode

  Seminar mit ausgeprägtem Workshopcharakter:
  Kurze Vorträge, Praxisbeispiele, Gruppenarbeit
  Viel Raum für Diskussion, Teilnehmerfragen und Erfahrungsaustausch.
  Im Vorfeld können individuelle Beispiele (anonymisiert) eingereicht werden.

  Zielgruppe

  Mitarbeiter mit Kundenkontakt & Führungskräfte

Dauer

 1 Tag (bei bis zu 15 Teilnehmenden) - optional auch halbtägig